1. “七天無理由退貨”支持范圍、處理流程及條件

1) “七天無理由退貨”的定義
買家購買以后,在規定時間內,若因買家不愿完成本次交易,且滿足退貨條件的,商家有義務向買家提供退貨服務。

2) 買家提出“七天無理由退貨”服務的申請條件
● 提出的商品需支持“七天無理由退貨”,以商品頁面標注為準。
● 買家在簽收商品之日起七天內(以實際收貨日期為準,168小時內)發起申請。
● 商品需未使用,未破壞原包裝,且不影響二次銷售,定制商品除外。

3) “七天無理由退貨”服務的申請流程
● 在滿足上述申請條件的前下,買家可在訂單管理頁面發起退款申請,選擇“七天無理由退貨”服務的申請。
● 在買家發起“七天無理由退貨”申請后,商家需及時處理該請求,如商家沒有人為介入處理該請求的,系統將在期滿時默認同意買家的申請。
● 商家不同意買家發起的“七天無理由退貨”申請,想去有權根據《想去網爭議處理規則》進行協調,并根據情況要求交易雙方提供必要證明,并進行判定。買賣雙方應按照想去網的官方判定結果進行執行。
● 當想去網根據相關規范判定買家“七天無理由退貨”維權申請成立,但商家仍拒絕提供此服務的,則想去網有權直接退款給買家。

4) 關于郵費爭議問題
● 買家責任(不喜歡/不合適等),買家承擔來回運費;如商品為商家包郵商品,買家只需要承擔退貨運費。
● 若想去網判定商家責任(如商品存在質量問題、描述不符合等),來回運費都需要由商家承擔。
● 如果交易存在約定不清的情形,無法確定是誰的責任,發貨運費由商家承擔,退貨運費由買家承擔。

5) 商家義務及違規處理
● 商家發布的商品選擇了“七天無理由退貨”服務,就必須提供售后服務,并嚴格遵守。
● 若買家向商家提出“七天無理由退貨”,商家需積極響應,并主動協商。
● 當想去網判定商家未履行其“七天無理由退貨”服務,即視為商家違規,想去網有權給予商家相應處罰。

6) 處罰規則
想去網判定商家未履行其“七天無理由退貨”服務,即視為商家違規。
一次違規: 全部商品降權15天。
二次違規:全部商品想去網不做呈現30天。
三次違規:清退。

2. 發貨承諾服務規則

1) 發貨承諾定義
在買家拍下商家出售的商品并成功付款后,商家需在承諾時間內完成發貨(不可抗力因素除外)。若商家未履行發貨承諾,且沒有和買家達成新的發貨時間共識,買家可向想去網提出投訴。

2) 發貨承諾有以下類型
● 24小時發貨承諾。
● 48小時發貨承諾。

3) 商家完成發貨操作的判定
● 商家必須在買家付款成功后在承諾的時間內完成訂單管理中的發貨操作。
● 第一條物流記錄出現的時間或物流記錄顯示的攬件時間須在買家付款完成后商家承諾的時間范圍內(注:如無精確攬件時間,僅有攬件日期,以攬件日當天18點作為攬件時間點)。
● 若因物流方的原因導致物流記錄顯示的攬收時間晚于商家實際發貨時間,則以物流方提供的實際發貨時間證明為準(該證明內容應與物流官網產生攬收記錄一致)。

4) 買家提出發貨承諾的申請條件
● 提出的商品需支持“24/48小時發貨”,以商品頁面標注為準。
● 買家在支付成功起24/48小時,商家未發貨。
● 買賣雙方已經約定發貨時間并相互認可的除外。
● 不可抗因素包括:任何地震、臺風、火災、水災、戰爭、電信中斷、黑客攻擊以及其他由于自然或人為災害所導致之不可預知(或,即使可以預知,在合理的情形下仍無法避免)的意外事故、情況、事件等。它超出所能控制的范圍,并妨礙、延誤、限制或阻礙商家無法履行及時發貨的職責。

5) 商家義務及違規處理
● 商家發布的商品選擇了“24/48小時”發貨服務,就必須嚴格遵守。
● 若買家向商家提出“24/48小時發貨”投訴,商家需積極響應,并主動處理。
● 當想去網判定商家未履行其“24/48小時發貨”服務,即視為商家違規,想去網有權給予商家相應處罰。

6) 處罰規則
想去網判定商家未履行其“24/48小時發貨”服務,即視為商家違規。
一次違規: 全部商品降權15天。
二次違規:全部商品想去網不做呈現30天。
三次違規:清退。

3. 擔保交易

您在想去網的任何線上交易都將由想去網的平臺賬戶擔保。商品確認收貨之后,商家可申請提現。

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